Aiuto & Supporto

Domande frequenti, guide passo-passo e supporto per utilizzare al meglio i servizi Tper.

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Sei un operatore allo sportello? Attiva la Modalità Trainer per accedere a guide dettagliate e script di assistenza.

Domande Frequenti

🌐 Sito web tper.it

No. tper.it è esclusivamente un sito informativo. Qui puoi pianificare il viaggio, consultare orari e tariffario, e trovare indicazioni su dove acquistare. Per l’acquisto utilizza solweb.tper.it, l’app Roger, i Punti Tper, le tabaccherie o il contactless a bordo.

Usa il Pianificatore di Viaggio sulla home page o nella sezione Pianifica. Inserisci partenza e destinazione per vedere orari, durata e opzioni di trasporto.

Sì, tper.it supporta italiano (IT), inglese (EN) e arabo (AR). Usa i pulsanti in alto a destra per cambiare lingua.

Puoi rinnovare online su solweb.tper.it (Rinnovo Impersonale con numero tessera) o recarti a un Punto Tper.

📱 App Roger

Scarica l’app Roger da Google Play o App Store. Registrati con email e telefono. Seleziona il tipo di biglietto, paga con carta o PayPal, e il biglietto sarà disponibile digitalmente. Attiva il GPS per la validazione automatica.

Una volta acquistato un biglietto su Roger, attiva la geolocalizzazione. L’app rileverà automaticamente quando sei a bordo e validerà il biglietto senza bisogno di timbrare manualmente.

📍 Punti Tper e Rivendite

Documento d’identità valido, codice fiscale, foto tessera. Per agevolazioni: certificazione ISEE. Per studenti: certificato di iscrizione. Per abbonamento famiglia: stato di famiglia.

Sì. Puoi ricaricare la tua Roger Card presso qualsiasi tabaccheria convenzionata, punto PuntoLis, o online su solweb.tper.it. Basta consegnare la card e richiedere la ricarica dell’importo desiderato.

🚨 Sanzioni

Puoi pagare le sanzioni bus e ferroviarie online su solweb senza registrazione. Ti serve solo il numero della pratica o il codice fiscale.

💳 Contactless a Bordo

Avvicina la tua carta di credito/debito contactless o il tuo smartphone/device al validatore giallo a bordo del bus. La corsa (€1,50) verrà addebitata. Massimo 3 corse al giorno: dopo la terza non viene addebitato più nulla (capped fare giornaliero).

Visa, Mastercard, American Express, Maestro e qualsiasi carta contactless. Anche Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay sono accettati.

🎓 Modalità Trainer

La modalità trainer è pensata per operatori allo sportello che assistono utenti meno esperti. Attiva la barra laterale per accedere a script e guide passo-passo.

Script Rapido: “Come acquistare il primo biglietto”

  1. Identifica il bisogno: Chiedi all’utente se viaggia saltuariamente o regolarmente.
  2. Consiglia il titolo: Singolo/carnet (saltuario), MultiPiù (regolare), abbonamento (quotidiano).
  3. Indirizza al canale: Roger App (digitale), Punto Tper (fisico), solweb (abbonamenti).
  4. Spiega la validazione: Mostra come timbrare il biglietto cartaceo o attivare la geolocalizzazione su Roger.
  5. Conferma: Chiedi se l’utente ha bisogno di ulteriore assistenza.

Guide Passo-Passo

Come acquistare su solweb

Guida all'acquisto di abbonamenti sulla piattaforma online solweb.tper.it con SPID o registrazione.

Vedi Guida

Come usare Roger App

Scarica, registrati, acquista il primo biglietto digitale e attiva la validazione automatica GPS.

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Come trovare un Punto Tper

Mappa dei punti vendita fisici, orari e servizi disponibili presso ogni sede.

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